FAQ & support

Oui. Le bilan initial, le classement des trajectoires et leur consultation sont gratuits. Trajectoire Coach est une offre distincte, payante et optionnelle.

Oui. Le bilan commence par te demander si tu es lycéen ou étudiant. Pour un étudiant, il part du niveau d’études, du type de cursus et du domaine actuel afin de comparer des poursuites d’études, spécialisations, admissions parallèles ou réorientations cohérentes avec le métier visé. Les possibilités réelles restent à vérifier formation par formation.

Pour un lycéen, il mesure notamment l’adéquation entre objectif, matières, spécialités, intérêts et contraintes. Pour un étudiant, il tient davantage compte du métier visé, du cursus actuel, des intérêts et de la faisabilité générale de la poursuite. Dans les deux cas, ce n’est jamais une probabilité d’admission. Les préférences de rémunération et de budget ne peuvent influer que marginalement sur le classement.

Non. Les recommandations sont une aide à la décision. Les taux d’accès historiques, capacités, volumes de candidatures et autres données officielles servent de repères lorsqu’ils sont disponibles, mais ils ne prédisent jamais une admission individuelle.

Trajectoire utilise notamment les données publiques Parcoursup pour certaines formations de premier cycle et les données ouvertes Mon Master 2025 lorsque le profil étudiant et la trajectoire permettent un rapprochement sûr. CTI, CEFDG, France compétences/RNCP et les sites officiels des établissements servent également à vérifier la reconnaissance ou les caractéristiques d’une formation lorsque c’est pertinent.

Elles sont présentées comme des options à vérifier, jamais comme des droits automatiques. Les conditions peuvent dépendre du diplôme détenu, de l’année d’entrée, des crédits obtenus, du dossier, d’un concours ou des règles propres à l’établissement. Trajectoire doit donc orienter vers la source officielle avant toute candidature.

Non. Le classement initial des trajectoires ne nécessite pas d’appel à un modèle génératif. Les fonctions conversationnelles de Coach peuvent, elles, utiliser une IA pour répondre dans le contexte du profil, du cursus actuel et de l’objectif choisis.

Coach transforme le cap choisi en accompagnement continu : feuille de route, actions à faire maintenant, cette semaine, ce mois-ci et avant la prochaine décision, suivi de progression, points d’étape et historique conversationnel contextualisé. Pour un lycéen comme pour un étudiant, le plan se recalcule lorsque le profil, les résultats ou le cursus sont mis à jour. Coach reste une aide à la décision, pas une garantie de résultat.

La gestion de l’abonnement est accessible depuis Mon compte. Avant d’ouvrir le portail de facturation, Trajectoire rappelle clairement ce qui deviendra inaccessible. Une résiliation programmée ne coupe pas Coach immédiatement : l’espace premium reste accessible jusqu’à la fin de la période déjà payée. Après cette date, la feuille de route, la progression et l’historique Coach sont verrouillés. La résiliation ne signifie pas, à elle seule, que les données personnelles sont supprimées ; leur conservation et leur suppression suivent la Politique de confidentialité.

Trajectoire est réservé aux personnes de 15 ans ou plus. Pour un utilisateur de 15 à 17 ans, l’abonnement Coach doit être souscrit et payé par un parent ou représentant légal.

Les informations nécessaires au service sont décrites dans la Politique de confidentialité. Les outils optionnels de mesure d’audience ou de publicité ne doivent être activés qu’après le consentement correspondant. Tu peux modifier ce choix à tout moment.

Vérifie d’abord les courriers indésirables et l’adresse saisie. Évite de redemander plusieurs liens immédiatement : des protections anti-abus limitent les envois répétés. Si le problème persiste, contacte le support.