FAQ & support
Les réponses essentielles sur le bilan, les recommandations, Coach et ton compte. Si ton problème n’est pas couvert, tu peux préparer un message au support en bas de page.
Questions fréquentes
Le bilan est-il vraiment gratuit ?
Oui. Le bilan initial, le classement des trajectoires et leur consultation sont gratuits. Trajectoire Coach est une offre distincte, payante et optionnelle.
Que signifie le score sur une trajectoire ?
Il mesure l’adéquation entre ton objectif, ton niveau actuel, tes centres d’intérêt et certaines préférences. Ce n’est pas une probabilité d’admission. Les préférences de salaire et de budget ne peuvent influer que marginalement sur le classement.
Trajectoire peut-il garantir une admission ?
Non. Les recommandations sont une aide à la décision. Les taux d’accès historiques et autres données officielles servent de repères lorsqu’ils sont disponibles, mais ils ne prédisent pas une admission individuelle.
D’où viennent les données sur les formations ?
Trajectoire utilise notamment des données publiques Parcoursup lorsqu’elles sont pertinentes. Les classements ou autres signaux externes sont présentés comme des repères et sont séparés de la logique de recommandation lorsqu’ils ne constituent pas une donnée officielle.
Est-ce que le bilan gratuit utilise une IA générative ?
Non. Le classement initial des trajectoires ne nécessite pas d’appel à un modèle génératif. Les fonctions conversationnelles de Coach peuvent, elles, utiliser une IA pour répondre dans le contexte du profil et de l’objectif choisis.
Que débloque Trajectoire Coach ?
Coach transforme un cap en feuille de route : progression scolaire, candidatures, choix de spécialisation, projets, stages, international et préparation du premier poste. Il reste une aide à la décision, pas une garantie de résultat.
Comment résilier Coach ?
La gestion de l’abonnement est accessible depuis Mon compte. La résiliation prend normalement effet à la fin de la période déjà payée, selon les informations affichées dans le portail de facturation.
Un mineur peut-il utiliser Trajectoire ?
Trajectoire est réservé aux personnes de 15 ans ou plus. Pour un utilisateur de 15 à 17 ans, l’abonnement Coach doit être souscrit et payé par un parent ou représentant légal.
Comment sont gérés mes données et mes cookies ?
Les informations nécessaires au service sont décrites dans la Politique de confidentialité. Les outils optionnels de mesure d’audience ou de publicité ne doivent être activés qu’après le consentement correspondant. Tu peux modifier ce choix à tout moment.
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Vérifie d’abord les courriers indésirables et l’adresse saisie. Évite de redemander plusieurs liens immédiatement : des protections anti-abus limitent les envois répétés. Si le problème persiste, contacte le support.
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